Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Crisol Lab. Podés contactarnos en info@crisollab.com.

Esta política aplica a dos servicios: el sitio crisollab.com y CADU, nuestro agente automatizado que atiende consultas y reservas por WhatsApp.

2. Qué datos tratamos

En el sitio crisollab.com

• Si pedís una llamada con el formulario: tu nombre, tu email, un mensaje opcional y el idioma de la página.
• Datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y los datos de la conexión, que procesa Cloudflare para servir el sitio y limitar la frecuencia de envíos.
• Si nos escribís directamente a info@crisollab.com: tu dirección de email y el contenido del mensaje.

En CADU (WhatsApp)

• Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
• El contenido de los mensajes que intercambiás con CADU.
• Metadatos de los mensajes, como fecha y hora, identificadores y estado de entrega.

Recibimos estos datos a través de la API de WhatsApp de Meta. No te pedimos datos que no necesitemos para responderte.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos para responder tus consultas y para coordinar las llamadas o reservas que nos pedís. No enviamos marketing que no hayas solicitado, no vendemos ni cedemos tus datos y no hacemos perfilado.

4. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta:

• Meta (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes entre vos y CADU.
• Resend: envía por email los avisos de las solicitudes recibidas (Estados Unidos).
• Cloudflare: aloja el sitio, procesa los datos técnicos de la conexión y mide las visitas de forma agregada.
• Proveedor de correo de la casilla info@crisollab.com: recibe los emails que se envían a esa dirección.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento y almacenamiento) y de modelos de inteligencia artificial que procesan los mensajes de CADU para generar las respuestas y gestionar las reservas.

Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina, por lo que tus datos pueden ser transferidos y tratados en otros países, incluido Estados Unidos. Solo compartimos lo necesario para cada función.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos hasta 12 meses desde tu último contacto, salvo que exista una relación comercial que justifique conservarlos por más tiempo. Pasado ese plazo los eliminamos.

6. Cookies y analítica

El sitio no usa cookies ni píxeles de seguimiento. Para contar las visitas y medir la velocidad de carga de forma agregada usamos Cloudflare Web Analytics, que no guarda nada en tu navegador, no te sigue entre sitios y descarta tu dirección IP. Las tipografías se sirven desde el propio dominio.

7. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión (Ley 25.326, arts. 14 a 16). Para ejercerlos, escribinos a info@crisollab.com indicando qué querés hacer y con qué email o número de WhatsApp nos contactaste.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por el incumplimiento de las normas de protección de datos personales (Disposición DNPDP 10/2008).

8. Eliminación de datos

Para pedir que borremos tus datos, enviá un email a info@crisollab.com con el asunto Eliminar mis datos. En el mensaje indicá el email que usaste en el formulario del sitio, el número de WhatsApp con el que hablaste con CADU, o ambos.

Vamos a eliminar:

• Los registros del formulario del sitio asociados a ese email.
• Las conversaciones con CADU asociadas a ese número de WhatsApp.
• Los correos que hayamos intercambiado con vos.

Te confirmamos por email cuando terminemos. Respondemos dentro del plazo que fija la ley para la supresión de datos: cinco días hábiles desde que recibimos tu pedido (art. 16 de la Ley 25.326).

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página y actualizamos la fecha de última actualización.